Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je kunt jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het sieraad ongedragen, onbeschadigd en in originele verpakking is.

Hoe meld ik een retour aan?

Stuur een e-mail naar info@kensaijewels.com met je bestelnummer en reden van retour. We sturen je dan de retourinstructies toe.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout van onze kant of een beschadigd product.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Zodra we je retour in goede staat hebben ontvangen, storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug via de originele betaalmethode.

Kan ik ook een gepersonaliseerd sieraad retourneren?

Nee, gepersonaliseerde of op maat gemaakte sieraden kunnen helaas niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of verkeerd geleverd zijn.

Wat als mijn sieraad beschadigd aankomt?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via e-mail en voeg duidelijke foto’s van het beschadigde product toe. We zorgen dan voor een passende oplossing.

Zijn de materialen duurzaam?

Ja. We gebruiken 925 sterling zilver met een hoogwaardige 2,5 micron gold vermeil plating, een luxe en duurzaam alternatief voor massief goud. Onze edelstenen worden zorgvuldig gekozen op basis van herkomst, kwaliteit en energie.

Waar worden de sieraden gemaakt?

Onze sieraden worden met de hand gemaakt in een kleinschalig atelier op Bali. We werken bewust samen met makers die onder eerlijke omstandigheden werken, met oog voor vakmanschap én ziel.

Worden de sieraden eerlijk geproduceerd?

Ja. Eerlijkheid en transparantie staan bij ons centraal. We kiezen bewust voor kleine oplages, persoonlijke relaties met makers, en ateliers waar respect voor mens en omgeving vanzelfsprekend is.

Wat maakt jullie verpakking duurzaam?

Onze verpakking is plasticvrij, gemaakt van gerecycled of FSC-gecertificeerd materiaal. We gebruiken linnen of fluwelen sieradenzakjes en stijlvol vormgegeven doosjes, bewust ontworpen om te hergebruiken of bewaren.

Waarom maken jullie in kleine oplages?

Omdat we geloven in bewuste keuzes. Kleine oplages voorkomen overproductie en zorgen dat elk stuk met aandacht en liefde gemaakt wordt. Zo blijft elk sieraad uniek én waardevol.

Hoe draag ik zelf bij aan duurzaamheid met mijn aankoop?

Door te kiezen voor een betekenisvol, tijdloos sieraad dat met zorg is gemaakt, investeer je in iets dat lang meegaat en meer is dan een trend. Je draagt bij aan een eerlijke keten en bewuste consumptie.

Lees hier onze algemene voorwaarden en hier over onze privacybeleid.

Hoe bewaar ik mijn sieraad het beste?

Bewaar je sieraad in het bijgeleverde zakje of doosje, op een droge en donkere plek. Vermijd te veel zonlicht en vocht om verkleuring te voorkomen.

Kan ik mijn sieraad dragen tijdens het douchen of zwemmen?

We raden aan om je sieraad af te doen bij contact met water, parfum, crèmes of schoonmaakmiddelen. Zo behoudt het langer zijn glans en kleur.

Hoe reinig ik mijn sieraad?

Gebruik een zachte doek (bijv. een zilverpoetsdoek) om je sieraad op te poetsen. Vermijd agressieve schoonmaakmiddelen of borstels.

Verkleurt gold vermeil na verloop van tijd?

Gold vermeil kan na langdurig dragen licht vervagen. Dit is normaal en onderdeel van het natuurlijke verouderingsproces. Bij goede verzorging blijft je sieraad lang mooi.

Kan ik mijn sieraad laten herstellen?

Ja. Neem contact met ons op als je sieraad beschadigd is of extra verzorging nodig heeft. We bekijken samen wat er mogelijk is.

Zijn de edelstenen gevoelig voor beschadiging?

Ja, edelstenen zijn natuurproducten en kunnen breken of barsten bij harde impact. Draag ze met zorg en leg ze niet los in je tas of lade.